问题汇总

1.       关于致家长的一封信方面的问题

城区学校和街道学校的一封信，内容上是有些不一样的。所以在操作流程上也不一样，请管理员根据自己群里的共享文件的指示，进行工作推进。

家长书是需要根据班级，统一收集上来的。班主任按班级交给管理员，管理员留存。不需要交给我们。

2.       关于短信代码的问题

发送BG到10657061，只针对家长，老师不要发。

若回复信息提示“您的业务不符合转家校在线的条件”，请家长不要担心，自行安装APP，能在APP中找到自己班级就行了。

 

3.       关于资料不在平台中的

以前学校没有使用过emis系统的，首先要录入emis资料，后期同步后，家长自然可以登陆。微信实时同步。App 有一定的滞后。

4.       关于老师登陆后方面的问题

看不到班级的，检查一下，是否是权限没有开放。并反映给管理员。

 

5.       一个家长两个孩子，目前只能看到一份资料。

数据割接当中，请密切关注自己的app，若两到三天后，还是这种情况，请将丢失的那个孩子资料，及时反馈给孩子家长。

6.       一个家长两个孩子，一个孩子在江宁，一个孩子在南京，目前只能看到一个孩子的资料，怎么解决？

无法解决，我们只负责本区的相关免费信息。有可能城区的学校使用的是第三方的app等。

 

7.       针对点击微信关注的学校，有些家长反映收不到验证码，无法绑定。

请等待一天时间，明天再试，此情况只出现在前期已经导入了学生数据的基础上，新增的不会发生此问题。

 

8.       扫描APP二维码后，出现“中小学版”和“幼儿版”

统一点击下载“中小学版”幼儿园的家长，也下载“中小学版”

9.       windows系统不支持下载app或apk

windows 手机系统暂时无软件支持

 

10.   老师在pc端点能看班级的各个名称，但无法点开班级看到学生

 

等一天后再看

 

11.   班主任如何判断识别家长是否安装了app?

班主任无权查看。此情况只有区级掌握。

 

12.   有三个孩子，想用同一个号码

无法使用了，暂时一个孩子对应一个号码，特殊情况可登记两份资料

 

13.   关注微信后，点开企业小助手，提示输入号码，输入验证码，并提交。成功后，就表明已经关注成功。若无法输入验证码，请第二天再试一下。若还是不行，请联系班主任老师，并让班主任老师告诉学校管理员。这个问题，可能是资料不在emis平台所导致的，请管理员手动添加学生资料。

14.   若学校前期没有使用emis，没有使用过家校通，家长关注微信或下载app后是无法登陆成功的，需要学校管理员完善emis资料。

 

15.   家长接收消息，是短信和app或微信中，都显示接收。

 

16.   通过手机助手下载软件，手机助手里搜索到的家长版不一样，无法使用

答：现在手机助手里，还没有和教育的客户端；

关于这个问题，江宁必须要通知扫描二维码进行下载。不要搜索。最好让移动将链接改掉。